Voici un test dont je me serais bien passé. Mais suite à l’apparition de deux lignes de pixels morts sur mon iPad, il m’a fallut contacter le SAV d’Apple. Voici mon expérience.

Garantie iPad

J’ai acheté mon iPad en import US, ma première question était de savoir si la garantie Apple était international.  C’est bien le cas à partir du moment ou l’iPad est commercialisé dans le pays où vous êtes.

La hotline est gratuite pendant 90 jours et l’iPad est garantie pendant 1 an.

Mon expérience

Après avoir appelé le support technique vendredi dernier, j’ai donc eu la confirmation que mon iPad était bien garantie et que j’avais le droit à un échange en cas de soucis matériel. J’ai eu donc le choix entre un retour SAV par la poste (4 jours environ) ou bien un échange en magasin. J’ai ainsi obtenu un rendez vous dimanche au seul magasin d’Ile de France disposant d’un SAV à savoir le magasin du Caroussel du Louvre.

Mon rendez vous était à 16h50. Je suis malheureusement arrivé avec 15 minutes de retard. On m’a refusé l’accès au SAV sous prétexte qu’après 15min le rendez vous est annulé. J’ai obtenu un autre rendez vous pour hier soir. Cette fois, je me suis pointé avec 1 heure d’avance. Il y a environ une douzaine de technicien qui prennent les gens à tour de rôle. 4 assistants sont présent afin de confirmer votre rendez vous et vous faire attendre. Là environ une bonne trentaine de clients attendent avec des iPhones, iPod, Macbook,…

Les assistants utilisent un iPod Touch pour pointer votre rendez vous mais également pour voir à qui le tour quand un technicien se libère. Ils essayent alors d’associer le nom suivant sur leur iPod Touch à un visage et c’est là que cela devient drôle. Ils se concertent pour voir qui a réceptionné ce client et si personne ne s’en souvient, ils cherchent désespéremment la personne en essayant de ne pas demander le nom aux personnes (sans être presque ridicule) alors qu’un simple appel à haute voix pourrait suffire. Les techniciens attendent quelques instant qu’on leur trouve un nouveau client à servir. Quelle perte de temps pour eux comme pour les clients.

Genius Bar

Le Genius Bar est le nom donné au SAV d’Apple.

Une fois que le technicien vous reçoit, il créé un dossier et constate votre panne. Pour mon iPad, il a tout de suite constaté les lignes deffectueuses à l’écran. Il a ensuite tourné l’appareil dans tous les sens certainement pour contaster un éventuel choc. Puis vient le rituel que l’on apperçoit chez tous les techniciens à savoir le test d’humidité.

Chaque appareil Apple dispose de pastille qui changent de couleur si elles ont été en contact avec de l’eau. Plusieurs pastilles peuvent être contenu dans un même appareil (au fond du connecteur stéréo, contre une parroie du connecteur dock, …). Si la pastille n’est pas de bonne couleur (blanche il me semble), alors il y a de fortes chances pour se voir refuser la prise en charge de la garantie.

Une fois tout cela terminé, le technicien a fini son dossier et m’a ramené un nouvel iPad tout emballé. Je n’ai eu nullement besoin de ramener la boite, ou les câbles de l’iPad, uniquement l’appareil.

Apple Care

Apple vend une extension de garantie pour l’iPad commercialisée 99€. AppleCare peut être achetée à tout moment pendant la première année de votre garantie.

Elle permet de disposer d’un support technique et d’un échange matériel pendant 2 ans après l’achat. (1 an supplémentaire pour le matériel et 9 mois pour la hotline).